感謝臺灣科技大學設計系主任唐教授、鄭老師。非常有幸有這個機會參與鄭老師《臺灣產品設計的現在與未來 》設計講座，從學習中發現很多以往未知的知識點。隨著時代演進人的需求與市場變動，設計不單僅滿足用戶功能需求，產品本身和包裝設計也需考量美學和創意，更要去思考當代社會群體，推測未來市場趨勢。並透過產品來連結品牌和消費者關係，傳遞品牌精神與理念，提升品牌吸引力。

▍ 設計起源於人的需求，並隨著需求與市場變動而產生多元變化。

設計起源於人的需求。最初思考著使用不受傷、使用上舒適度，不是只一昧追求美。與創作作品不同點是產品還需要考量到商業量產可行性。

講師以牙刷作為舉例：人們害怕牙齒不潔產生病痛，甚至在醫療不發達時代造成死亡。早在公元前3500年人們就懂得用樹枝做成咀嚼棒，而公元前1600年聰明中國人就發明用芳香樹枝來製成，最早Extra 口香糖讓口氣清新概念。歐洲人直到近代1223年才藉由日本禪宗才認識牙刷。而真正開始量產的牙刷始於1780年坐監的囚犯，用監獄內所能取得材料做成，並在出獄後量產商用牙刷。到1900年才有接近現在的牙刷雛形，而後1976年麗奇牙刷人因研究成果仍用至今。

當時人因研究三個定義：

• 刷頭變小，更好深入細節清潔。
• 握柄變長，方便手勢在作環形角度不斷動變。
• 刷頭內抬8~12度，避免刷牙時角度動變而拉到手，提升舒適度。

隨著時代演進人的需求與市場變動，牙刷設計在1976年後產生多元變化。one&done將牙膏與牙膏片二為一解決方案、Soladey 5 太陽能和不銹鋼設計噪音小負離子牙刷。從而發現設計有著很多元素，讓產品設計能夠持續變動，設計更像是一套方法論，將我們獲得所有資訊總合起來。當開始創作時候產品設計是一個加法的過程，而在過程最後得到很多事情，才會減法方式整合出最好設計但不會是絕對完美的設計。

From chewing sticks to horse-hair toothbrushes: who made the first toothbrush?
https://www.brushbox.com/blogs/news/the-toothbrush-timeline

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▍ 演變時間軸中每一時代都有不同設計思考，設計更是談論當代。

產品不是品牌。品牌更有全面觀、更有故事性，藉由產品和消費者溝通和互動，來傳遞品牌核心價值與理念，觸動消費者對產品和品牌的情感。而產品銷售點會是未來一年半或兩年後，產品設計構思需要推判未來市場趨勢。從當代群落去思考社會群體改變、市場改變（舶來品通路改變從中華商場，至百貨公司至現今電商）。因此設計樣貌以前很注重材質和細微設計，如今市場銷售主要在於線上通路，更注重拍照出來的感覺。

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▍ 92.6%消費者首要最看重產品呈現的視覺因素。

人類大腦所接受80%信息來自五感，而視覺是影響消費決策主要因素。產品設計構成要素：造形、色彩、材質、光(表面處理)。讓消費者先藉由視覺吸引，產生對產品注意和興趣，其次才會看價錢，盤算著願不願意購買，而第三步才是功能，考慮自己用不用的到、產品好不好用，甚至因為太喜歡會而說服自己用不到還可以送給朋友。現在設計師需考量視覺吸引力及兼顧使用體驗。

定義產品DNA，讓品牌的產品有一致性視覺感受。Panasonic 從過往歷代的產品和競爭品牌產品分析，不斷演變定位產品DNA，藉由上述產品設計構成四個要素，讓產品識別度與品牌具有關聯性。

立方體造型會讓使用者在時常視角中看到三個面，而圓形只有一個面。造型要素減少，減輕視覺造型辨識負擔，提升視覺舒適度。因此導圓角是為了能夠減少陰影的斷差，弱化陰影達到視覺簡化效果 。而弧線曲面更能夠比起直角轉折面和圓角轉折面產生柔和的漸層。當所有家電只做一小改變，在堆疊時減少陰影及不同角度的遮掩，方便讓使用者一眼看到所有操作介面。產品更貼近現實生活使用情境

92.6 percent said that they put most importance on visual factors when purchasing products. Only 5.6 percent said that the physical feel via the sense of touch was most important. Hearing and smell each drew 0.9 percent.
https://www.colorcom.com/research/why-color-matters

92.6% of people say the visual dimension is the #1 influencing factor affecting their purchase decision (over taste, smell, etc.).
https://neilpatel.com/blog/how-colors-affect-conversions/?wide=1

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▍ 讓消費者先體驗美好後，後續才是真實的消費路徑。

品牌五感體驗思考著優化產品之外的所有消費者路徑和體驗流程，以 Starbucks、迪士尼樂園、IKEA為例，音樂、燈光、氣味、營造整體氛圍。 IKEA也透過「峰終定律」，人的記憶有限，只會記得最初、最高、最低、最終的體驗。讓消費者產生正面的記憶點，即便每次逛都要經過很長路徑和排隊，仍促使願意再度光顧消費。在過程提供試坐試躺與安插特價優惠商品的峰值體驗，最後逛累了還有10塊霜淇淋與免費咖啡，讓你感覺到IKEA似乎很便宜(實際沒有很便宜)，讓消費者的感受良好愉悅去結帳的結束整個消費歷程。從體驗流程中我們發現人們正面或負面的「有偏見的記憶」，將決定了是否願意再次光顧，影響了消費者與品牌之間的關係連結強度。

“The remembering self’s neglect of duration, its exaggerated emphasis on peaks and ends, and its susceptibility to hindsight combine to yield distorted reflections of our actual experience.”
— Daniel Kahneman 《Thinking, Fast and Slow》

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• 主題：臺灣產品設計的現在與未來
• 講者：鄭洪 | 國立臺灣科技大學設計系 專案講師
• 時間：Sep. 15, 2023
• 地點：國立臺灣科技大學 TR-311教室

##### Jul. 23 ~ Aug. 5, 2023

UX實戰營#1：擬定商業假設、研究議題拆解、選出重要議題。

很有榮幸在這暑假中參與由產品設計策略/ UX 研究顧問 本丸 Ben Wan 開設的「第三屆UX實戰營」，當下的我週一、週三晚上在赫綵擔任助教，週五有HPX讀書會，而且七月底「AAPD 第一屆 UI實戰營」是最後專案的衝刺階段。在時間安排上，考慮許久拖到最後仍還是以候補的方式報名。在四處上課學習過程中，也非常感謝同學們的協助，團隊專案上都能夠順利進行。學習動機如同UI實戰營寫上的：大部分的工作時間都在乏味 Coding，平時除了學校作業也沒什麼機會在UX做研究，仍然希望自己能有所突破改變。本篇記錄 7/23開課起 至 8/5 第一、二周的心得。

課程以完成實際客戶專案「instacare 照護諮詢需求媒合平台」為主，課程持續三個月邊上課邊實作，只有每週日上課時段是大夥同時間一起學習，其他時間都是小組協作方式做專案，和非同步化的課程影片能夠預習，即便不是小組長也佛心附加了領導力課程。在開課第一天就幫各位配置好組別了，大致分為三個研究面向：專家訪談、高齡者失能者、新手媽媽跟嬰幼兒保母。

▍ 有規劃藍圖才能有意識的積累

因為疫情整體世界的景氣寒冬下，不時會有關國外科技業裁員潮新聞，尤其是在新創團隊UI/UX職位。因此在職場上生存，不僅需要解決問題實戰經歷，更需要反脆弱、軟實力，並發揮設計影響力，進而做出有用的研究與設計來提升商業價值。在職涯發展上，策略就是從A點走到B點的方法，以商業思維角度認清自己的A點定位，並分析自我能力適配，設立B點目標以終為始。清楚目前自我所具備技能和資源，來對應職場需求來規劃旅程。熟記地圖莫忘初衷和對標方向前進，清楚做什麼或不做什麼，並在旅途中依內外部環境改變而動態調整、隨機應變。《先問，為什麼？》作者賽門．西奈克提出黃金圈理論，清晰傳達核心的「為什麼」，最能撼動人心，產生強大連結：

• WHY 你為什麼要做這件事？
• HOW 你要做哪些事來達到目標？
• WHAT 你的目標是什麼？

“People don’t buy what you do; they buy why you do it and what you do simply proves what you believe. In fact, people will do the things that prove what they believe.”— Simon Sinek
吸引人們消費的，不是你「做了什麼」，而是你「為什麼」而做。 事實上，人們會做一些事情來證明他們所相信的。— 賽門．西奈克

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▍ 研究的價值就在於降低風險

新創產品開發市場未知越多越混亂，就越需要UX處理未知市場的問題。 課堂上小組實作擬定「正面表述可行的商業假設」與「負面表述的風險假設」，兩組彼此不同觀點相互對照來做預期風險評估。藉此挖掘產品在未來可能要面對的問題會有哪些？這個方式讓我聯想起《不用數字的研究》書中「正、反、合」辯證思考。「正」根據問題提出正方主流觀點；「反」根據問題提出反方非主流觀點；然後讓正反觀點往返批判，但要注意排除折衷觀點。從而找出「合」的角度超越原有的觀點。

產品生命週期

新創在早期市場面臨諸多問題：沒人知道、沒人了解、沒人使用。因此初期研究了解使用者的需求，來回修正MVP(最小可行性產品)，找到對的使用場景，驗證需求解決方式是否符合發生的使用場景，從中驗證商業邏輯並挖掘新的商業可能 。等到「日活躍用戶數」開始成長後，創投投入資金藉此擴張公司加大產品規模。

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▍ 在不確定中逐步探索前進

《化繁為簡的科學》書中提出各種問題可以簡單分成三類：簡單問題、複雜問題和錯雜性問題。簡單問題就像是午餐要吃什麼？不用太多辯證思考；複雜問題因為相關因素錯綜複雜、互相影響而不好處理，需一個SOP準則去解決的事；錯雜性問題很難客觀定義跟什麼相關，只能抓出大致範疇。創新產品前期研究面對未知市場就是錯雜性問題，沒有明確SOP。但我們可運用雙鑽石設計模型去發散收斂，來回循環好幾次的滾動調整，並保持彈性和開放心態去認清事情的本質。

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在 7/23 開課起 至 8/5 第一週、第二週中。為了避免在研究中太快開始尋找解決方案，小組合作先從桌面研究中檢視挖掘商業假設，尋找並評估是否有相對應的證據，佐證商業假設，甚至推翻原本的假設。再由分別不同三個研究面向各篩選出重要議題。

1. 檢視與擴充目前的假設

產品：

• 客戶產品「幫助使用者獲得什麼效益」相關的假設
• 客戶「想提供給使用者什麼產品」相關的假設
• 客戶產品「如何解決使用者痛點」相關的假設

使用者：

• 「使用者達成目標後的獲得」相關的假設
• 與「使用者的痛點」相關的假設
• 與使用者「想達成的目標」相關的假設
• 使用者「是什麼面貌」相關的假設
• 使用者「發生需求的場景」相關的假設

2. 評估證據

透過桌面研究及社群觀察，檢驗第二象限是否都有相對應的證據？而第一象限是否真的沒有相關證據或討論？

3. 選出重要議題

確認目前的假設後將，相關的假設分組，並給定這個分組下一的簡單易懂的標題當作議題名稱。從第一象限選出 2~3 個，覺得對研究預期最有幫助的議題，並說明值得研究的理由。

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• 主題：第三屆 真專案！實戰的UX實戰營
• 講師：尹曦禾 | UX 設計策略/研究顧問
• 時間：Jul. 23 ~ Aug. 5, 2023

選定某個自己喜愛或感興趣的主題，大量閱讀在這主題中書籍。相同主題產生了有些相似和有些不同觀點或論點，使得作者們相互對話辯論。每個人都能產生自己的觀點而沒有對錯之分，從中找尋認同和不認同，形成自己接下來會去行動的核心觀點。

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這本書最吸引我的地方？

在資訊爆炸的年代，每天接收來自四面八方各平台管道的訊息和知識觀點。學習「如何有效學習？」似乎是以往沒有停下來認真去意識到重要課題。聆聽大量Podcast說書的重點精華、追捧各類精英分享新知、東跑西追參與各方面讀書會與講座。投入大量金錢和時間，我們真的有吸收到什麼？學習到什麼？知識是否實際運用到生活上？是否運用了知識去改善生活、解決問題？還是知識就只是知識？還是在知識焦慮下我們只是促使自己有在閱讀、有在努力進步的個人滿足感？

本書起源自1972年編修版，書中方法和觀念對於現今資訊飛快社會是否仍能有效閱讀？帶著以上種種疑問對這此主題也延伸閱讀了其他相關書籍像是《極簡閱讀》、《讀懂一本書》、《只有讀書能抵達的境界》。藉由從不同作者觀點和方法，試著去內化適合自己的閱讀方式和筆記方法。有限生命時間在無窮無盡書海裡，更要懂得選擇好書並從中擷取對自己有用的知識。沒有經過消化的知識都不會是自己的。必須經過自己的獨立思考，連結自身經驗或是串連其他書籍知識觀念。

本書給我的啟發：

1.連結自身過往經驗

懶人讀書法。聆聽說書簡短幾分鐘的書摘和搜尋網路上的重點精華文章，以為這樣就夠獲得一本書的乾貨(把知識比喻曝曬成乾的濃縮精華)，就沒有繼續再閱讀那本書了。但往往精讀一本書後，才發覺那些沒有被納入重點精華文章裡的案例細節，反而跟自身過往經驗有相關性，讀到時心靈更有感觸與衝擊性。而沒有系統性碎片化知識反而更容易遺忘。當重新閱讀後更能藉由作者前半部的鋪陳和舉例而去理解作者想表達的觀點。聽說書或看重點精華文章並不是不好就如同檢視閱讀，快速了解判斷這本書大概在說什麼，有沒有令人感興趣的段落，或是能夠解決目前問題的觀點，書中在「如何運用導讀與摘要」中建議：讀完全書之後再看導讀才能知道導讀如果有錯，是錯在哪裡，而不會造成誤解，也能從導讀來解答閱讀後仍有些困惑疑問。

2.跳脫出作者給予框架

在書末的第二十一章提到「重讀時會發現在其中看到新事物，那是你以前沒看到的東西。」讓我想起國中時期因為對動畫《幽遊白書》裡的仙水多重人格的角色設定感到新奇，對此「解離性身份障礙」議題感到好奇而去買書閱讀《24個比利》和《比利戰爭》，沉浸在書中角色遭遇事件和心境轉折。前年在Netflix上觀看到有關《24個比利》這事件的紀錄片，影片中從各面向去訪談並分析當年事件利害關係人，作者、心理學者、比利親友。感受到以往沒注意的到觀點和一直忽略了事件受害者。閱讀似乎不只是沉浸在書中所營造世界，而是可以帶有批判性思維跳脫出作者給予框架，了解作者背景，為何寫這本書又為何傳達這樣概念。發覺原本沒有觀察到的面向和視野。

3.對自己診斷式提問

閱讀就像上一堂老師缺席的課，單向學習模式需要靠自己主動去分析理解。自已要知道什麼樣的書對自己有意義有價值的書。閱讀是為自己而讀，一種自發性主動。書中提出的閱讀的四個層次和手法。對自己提問診斷式問法，來釐清為什麼想讀這本書？這本書在說什麼？有什麼收穫？閱讀過程中有時較難以閱讀，可採分階段式的閱讀，拆解慢慢去理解每個篇章，嘗試著克服作者與讀者不相等的理解程度，達到一定程度內。閱讀後回想書中內容舒寫心得與經驗連結，或是用書中的觀念為自己提出行動準則，馬上去做並依照這個信念持續去執行。

結語：

書中提供不同七種讀物的方法(實用型、文學、故事戲劇詩、歷史、科學與數學、哲學、社會科學)，這部分非常詳盡而我沒有太過深入細讀。書中闡述更高層次閱讀方式是主題閱讀，選定某個自己喜愛或感興趣的主題，大量閱讀在這主題中書籍。相同主題產生了有些相似和有些不同觀點或論點，使得作者們相互對話辯論。每個人都能產生自己的觀點而沒有對錯之分，從中找尋認同和不認同，形成自己接下來會去行動的核心觀點。本書值得推薦給在學習路上做過多「偽學習、假用功」，希望能藉由閱讀有所收穫的人們，進而從學習到的知識增進有益於工作和生活。

重點筆記：閱讀的四個層次

一、基礎閱讀

二、檢視閱讀

1. 有系統略讀或粗讀（書名序頁、目錄頁、索引、有興趣的段落）。
2. 粗淺閱讀（快速了解、價值判斷）對自己的四個提問：這本書在談什麼？（主題） a. 作者從什麼觀點怎麼說的？（手法） b. 評斷贊成反對作者（評論） c. 為什麼要讀這本書？（心得） 三種做筆記的方法： a. 結構筆記：作者是藉由怎樣的整體架構，來發展他的觀點或陳述他對這個主題的理解。 b. 概念筆記：自己觀點。 c. 辯證筆記：針對一場討論情境的筆記

三、分析閱讀（精讀）

1. 掌握大綱依照主題分類，用簡短段落詮釋這本書在講什麼、按順序列出綱要、確定作者想解決什麼問題。
2. 詮釋意圖挑出關鍵字和作者達成共識、找出重要的句子抓住主旨、找到論述與相關句子、作者未解決的問題。
3. 評論此書 a. 尊重知識與個人觀點的不同 除非你很透澈不要輕易批評、不爭強好辯、將知識上不同意見看做大體上可以解決問題。 b. 批評的原則 知識不足、知識錯誤、不合邏輯、其分析與理由不完整。

四、主題閱讀

1. 找到相關的章節 關心的主題才是重點不是書。
2. 帶引作者與我達成共識 使用自己的語言和文字。
3. 釐清問題 建立一組切中核心的主旨，讓作者們回答。 把問題照秩序排列： a. 在研究的概念或現象的存在或特質有關。 b. 這個現象是如何被發現或這個概念是如何表現出來的有關。 c. 與回答前面問題所產生的影響有關。
4. 界定議題 找到相關主題不同的書或章節相互參照，讓不同作者們彼此對談自己關心的主題。比較哪些地方講的一樣哪些不一樣，整理不同爭議形成討論。
5. 分析討論 按特定順序結構排列討論，也要能解釋為何採取這順序。

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如何閱讀一本書 HOW TO READ BOOK

• ISBN：9789570530629
• 作者： 莫提默‧艾德勒, 查理‧范多倫
• 原文作者： Mortimer J. Adler, Charles Van Doren
• 譯者： 郝明義, 朱衣
• 出版社：臺灣商務
• 出版日期：2016/12/07

設計是連結事物以解決問題，創造價值。可口可樂決定轉型成一家全面性的飲料公司。為此，作者梳理整理出一份名為「打造品牌，靠設計。」的宣言報告，從包裝到各種行銷；從網站到零售等。套入 Simon Sinek 的「黃金圈」由核心目標擴展至外的設計策略。擴大規模、提升靈活度。

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這本書最吸引我的地方？

紅色封面上眼熟曲線瓶特別引起注意，更以提問方式作為書名，令人好奇如何運用設計方法來帶動老企業的成長。可口可樂百年以來口味配方無變化，不像 iPhone 每年都能推陳出新功能新賣點。卻能夠依然在全世界維持著飲料龍頭地位。作者 David Butler 是可口可樂公司創新業務的全球設計副總裁。曾經負責亞特蘭大奧運識別設計、CNN 全球網站影音介面、美國聯合航空等等的設計案。此書實際案例正是作者於2004年開始領導可口可樂的設計願景與策略。

本書給我的啟發：

1.設計是連結事物以解決問題，創造價值

書中闡述可口可樂在過去長達七十年間，只有一個產品。然而，過去的方式無法在現今快速變化世界裡保持成長。因此，決定轉型成一家全面性的飲料公司，提供更多樣選擇以滿足不同口味變化的需求。針對不同國家文化、口味喜好、供應鏈、行銷策略來擴大產品及商業模式的規模。為此，作者梳理目前設計要做的事情及範圍，整理出一份名為「打造品牌，靠設計。」的宣言報告，從包裝到各種行銷；從網站到零售等。重新打造以系統為基礎的設計走向。也藉此傳遞給公司同仁，每個人都須把自己當成設計師，把設計當成策略視覺化的優勢。本書末頁附錄了整段的設計宣言：將設計連結品牌、界定清晰識別、打造工具，確保高品質、授權設計促銷活動一致性、將地區性設計團隊與企業的連結。正如作者所說：「設計是有計畫地將事物連結起來以解決問題。」連結了有形的元素(產品、傳達、員工)與無形的行為(夥伴關係、流程、文化)。

2.從「為什麼要做」開始著手

本書分為兩大篇章：前篇「設計擴大規模」以「整合性系統」鎖定目標做設計，擴展規模經濟。後篇「設計提升靈活」以「模型性系統」來快速獲取顧客回應、強化顧客忠誠度。作者提出：「大多數公司都把焦點擺在它們設計了什麼。但是可以讓設計發揮最大價值公司，卻會從『為什麼做設計』著手，然後以目標為核心，塑造出它們該怎樣做設計過程。」反思過去自己遇到問題就想著手開始想著解決方案，忽略「為什麼要做」基本觀念，而造成解決方向錯誤，多做多錯還不如不做。此兩大篇章作者將「設計」套入 Simon Sinek 的「黃金圈」架構。黃金圈是三層同心圓，在作者這案例中由內而外分別是為什麼(設計目標)、怎麼做(過程)，與做什麼(設計的產品)，三個問題的由核心擴展至外的相互關係。

系統：整合性系統。
為什麼(設計目標)：擴大規模。
怎麼做(過程)：簡化、標準化、整合。
做什麼(設計的產品)：藍寶堅尼。

當時，在全世界各個銷售國家和零售地點，可口可樂有各自不同凌亂海報文宣，就連可樂的寫法及品牌的紅色都不盡相同。作者用「簡化」為改革方法，找回可口可樂最初的設計。擬定核心原則「極度熟悉又驚喜連連」的概念，並請 Attik 設計公司打造全新的全世界通用的識別規範，包含白色彩帶該放哪個位置、模特兒要穿怎樣服飾和產品拍照等細節都有明確標準化指示。連結了「暢爽開懷」的情感構想，與清涼氣泡，獨特風味等產品屬性。不僅解決了各地識別混亂的問題、創造了內部整合性的系統易於擴展宣傳，更榮獲2008年坎城設計大獎。作者比喻如同打造藍寶堅尼般完美扣合。

3.從內到外全面性的大規模設計

系統：模型性系統。
為什麼(設計目標)：靈活。
怎麼做(過程)：學習、創建、評估。
做什麼(設計的產品)：樂高積木。

關於提升靈活度，作者列舉很多的案例。讓我印象深刻是作者從「樂高積木」獲得啟發，運用具彈性模組系統建構一套內部工具，名為「Design Machine」的網頁平台。將品牌識別設計元素都模組化並建檔其中，讓各地經銷商都可以輕鬆使用。只要在平台上選擇製作物類型、標語文案、廣告圖檔等，就能創建符合標準整體性的橫幅廣告、包裝、陳列等，也讓廣告代理商縮短設計時間，節省成本。而我印象中多數公司做法，便是由一份品牌視覺識別 Guideline，再給各地區部門不斷提案各自不同視覺設計，來因應當地廣告訴求。但是即便有了大部分的設計規範，也會因為不同文化風格及設計能力造成全球各地識別混亂的問題。

結語：

書中有不同我以往的認知觀點令人受到啟發。像是作者提出「快速失敗意味著快速學習。」用學習來取代失敗的正面觀點。讓我聯想起 iPhone 每年推陳出新，起初有些功能不夠完善或難以使用，可藉由用戶的體驗回饋來不斷迭代與創新。起步不用一次到位太過完美。而我個人也常因為太過完美主義而害怕失敗，甚至造成拖延狀況，遲遲沒有開始行動。或許能夠換個觀點，別太看重結果成敗，專注在這就只是學習的過程，也許會失敗，但是沒關係可以試試看的心態去做。作者引述了 Rick Warren 在《標竿人生》中一段話：「當你回顧你的一生，從開始到結束，你是否有善用你活著的時間，活出你的目標？去做有意義的事？」若把企業問題範圍縮小至個人，讓我思考著能否運用設計的力量去改善個人生活中的問題及實現個人目標。

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設計的力量：如何讓百年老牌煥然一新
Design to Grow：How Coca-Cola Learned to Combine Scale and Agility（and How You Can Too）

• ISBN：9789570846317
• 作者： 大衛‧巴特勒, 琳達‧提許勒
• 原文作者： David Butler, Linda Tischler
• 譯者： 吳莉君
• 出版社：聯經出版公司
• 出版日期：2015/11/09

每個人天生都有未發揮的美學智慧，可以透過後天學習培養並強化它。美學不只是商業上的策略，在個人品味上，它不僅傳遞個人喜好的風格，也反映了生活環境、文化背景脈絡、個人成長過程，以及生命中曾經遭遇到的問題與挑戰。

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這本書最吸引我的地方？

作者寶琳．布朗（Pauline Brown）曾擔任全球最大奢侈品集團LVMH北美地區董事會主席，受邀於哈佛商學院，以自身見解和經驗開設「美學的事業」課程，旨在教導如何運用美學來開啟價值，協助事業成功，以及如何利用個人美學智慧創造維繫金融價值的方式，應用在自己的事業上。本書列舉多個知名企業的案例研究，詳述美學原則的實際應用情況。

令我感到興趣的是，書中所說的「美學」並不是設計教育課程中談論到的美的形式原理，而是以個人品味和商業策略的角度談美學。作者認為：「美學是感受一個物件或是透過感官體驗所得到的愉悅。」在前言章節中開門見山，提出了美學的重要性，它是企業策略的關鍵要素，能讓公司乃至整個產業轉型。也相信每個人天生都有未發揮的美學智慧，可以透過後天學習培養並強化它。從書中提到的文化、味道、服飾，我們可以感受到美學不只是商業上的策略，在個人品味上，它不僅傳遞個人喜好的風格，也反映了生活環境、文化背景脈絡、個人成長過程，以及生命中曾經遭遇到的問題與挑戰。

本書分為三個部分：第一部分是「美學智慧（Aesthetic Intelligence）」討論如何透過美學的優勢來連結與取悅消費者、以消費者感官體驗作為解決方案、品牌符碼如何展現力量、以及美學策略和創意應用。第二部分是「美學智商（Aesthetic Quotient）」提升調諧個人品味、個人風格的詮釋、策展、以及清晰闡述。最後一部分是「美學的未來」討論主要趨勢：環境危機、部落分離、數位擴張與觸感體驗以及模糊的界線。

本書給我的啟發：

1.消費是由情感驅動

作者提到：「人們的購買決定有85%是受情感驅策，而不是分析性的思考。」聯想起之前閱讀過的《情緒經濟時代》在現今社群時代影響提出：「企業的焦點從『產品』轉移到『人』的身上。」本書闡述消費者的動機，由功能與目的轉變為尋求體驗、有啟發和記憶性，而不是產品或服務本身的實用性，而是感官所體驗到的愉悅。

作者建議至少提供三種感官產生美感的月暈效應，使消費者與產品、品牌、服務或體驗，產生連結的深刻滿足或喜悅。有一半消費者與產品互動時，感受到愉悅是與期待和記憶連結，其他者是與當下的體驗有關。

2.品牌符碼能誘發情緒

書中提到：「符碼可以讓人觀看、感受、聆聽，甚至在空間中體驗。」例如充滿情感的標語、特定色彩、音樂、空間陳列等等。品牌符碼更能提供超過產品本身和情緒共鳴，消費者和產品所引發的記憶和情緒連結時，驅動購買慾望。比如，在蘋果直營店消費時，不僅從品牌本身形象、產品本身用戶體驗、店面產品策展呈現，觸動購買慾望，對於操作及新功能不瞭解的方面，也有專門人員耐心解說，並開設教學課程。對消費者有同理心，完善了整個消費流程的體驗感受。

3.品項選擇越多、反而銷售越差。

是否你也有這樣的經驗？走進一家未曾去過的餐廳或手搖店，看到琳瑯滿目的菜單，造成選擇上的障礙，有時甚至會放棄購買。書中提到了運用「策展」來協助消費者作出較容易也較佳的選擇。策劃展覽陳列的概念，不僅是移除讓人分心或損害的事物，也是將保留下來的東西以令人愉悅的方式組合在一起，來修復與恢復事業。作者建議：經常更換商品、移除多餘的選項、做清楚而有意義的分類，讓消費者一步步去做選擇。改善消費者在選擇前及選擇後的情緒效應，以及創造帶來娛樂和啟發、有魅力的環境。我曾經排隊去吃一家網紅常打卡的餐廳，店家為了減少顧客等待時的焦慮情緒，會先提供一些熱茶或點心，並拿出菜單提前點餐；如果須等待過長時間，則會發放號碼牌。

美學如何培養？

作者提出可以在日常生活中培養的四個練習：

1. 提升調諧（Attunement） 培養自己對環境以及它的刺激效果更敏銳。
2. 詮釋（Interpretation） 把自己對感官刺激的情緒反應轉譯成思想，形成一個美感立場、偏好、或表達的基礎。
3. 清晰闡述（Articulation） 表達你的品牌、產品或服務的美學理念。
4. 策展（Curation） 組織、整合、和編輯廣泛多樣的訊息和理念，來達成最大的影響。

結語：

作者提到：「我們越來越像是活在兩個世界：一個由自動化演算法，以及注意力缺乏所主宰；另一個則追求以人為中心的互動、情感的連結，以及把人視為個體而針對設計的體驗。 」讓我想起曾經上過一堂辨識咖啡香氣的課程。為了矯正味覺嗅覺，用了許多不透明的聞香瓶，裡面放了各式各樣的物品，像是各種水果、堅果穀物、泡水的皮革或報紙等等。讓學員去猜測是什麼東西的氣味。常感到氣味很熟悉卻想不起是什麼？原因是先看到蘋果的時候，大腦就會先入為主，認為蘋果理所當然會有蘋果的味道。我們的生活習以為常以至於沒有細細品味各別感官的體驗。最後推薦這本書，分享給那些「每天過得習慣自動化的生活」的朋友。試著開放自我感官去體驗生活，並表達自我的感受，或許能夠在用心品味中發現生活中的小確幸，體驗美感愉悅。人生經歷的記憶越多，越能感受生命的豐富，使其越長遠。

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哈佛商學院的美學課：駕馭感官的力量，讓美學成為你的個人優勢和企業策略，創造品牌價值
Aesthetic Intelligence How to Boost It and Use It in Business and Beyond

• 作者：Pauline Brown 寶琳．布朗
• 譯者： 謝樹寬
• 出版社：漫遊者文化
• 出版日期：2020/04/06

2007/10/28 晴
關於這本冊子，是在光南買的。希望能夠藉由這本空白冊子，紀錄生活、抒發情感，無論文字圖畫或是剪貼都是我所想表達的一種方式。連續工作十一天了，今天才放假，計畫去台北逛街，下午去學承電腦上最後一堂的3D動畫課程。自從搬來桃園後就沒去聽課。以前在學校有學點皮毛，3D軟體大致都會使用。現在聽聽別人的教法，算是加深印象的複習。八點騎到桃園車站，將機車借停在附近的廟裡，車站裡有很多外勞，黑人也有真是世界地球村。

昨夜上網查，得知就在台北車站後面的台北當代藝術館有新的展覽。花個五十塊就可以進入參觀，是我常來的美術館。印象較深刻的作品是藝術家李明維創作的《織物的回憶》。用木箱裝著大家捐來心愛的織物，拉開緞帶打開盒蓋，亦是一個個故事。蓋板下貼著捐贈者名字以及對此織物的故事。有在復興美工畢業展覽時，學姐直接在作品上取下作為作品部分的布偶，贈給學妹作為三年間回憶。也有像史奴比中，那整天拿著毛毯，對它的氣味更是ˊ依依不捨。讓我想起有件織物，自嬰兒時就使用著的紅色小被子，印著小鹿斑比的客家花布縫製。小時候喜歡抓著被角入睡，長大後那件被子，大概塞到衣櫃中。多數人是否也有著充滿回憶的織物呢？

《魚雁計畫》開放小空間讓參觀者進去，靜下心來寫出心底話、寫出來不及寄的信、寫出想寫的信。未封口的信可讓大家自由地閱讀，若加註收件地址，則到展期結束時會幫你郵寄。我也寫了封信，描述現在騎驢找馬的自己，寄給未來的自己，亦是一種抒發。

看完展覽便去地下街普雷伊SONY遊戲專賣店，正巧有兩位showgirls介紹PS3的新卡片遊戲《審判之眼》。利用攝影機讀取條碼在設定好位置的桌墊上的卡片，在螢幕上3D動畫化呈現，就像漫畫《遊戲王》那樣紙牌遊戲的確蠻有新意，吸引不少人圍觀，現場也開放試玩。上完電腦課回到桃園車站，碰見新人歌手叮噹的宣傳會，意外特別來賓是五月天的阿信到場。令現場觀眾爆滿，觀眾紛紛拿出手機猛拍，隨著阿信的離開我就沒多看，改去附近的百貨、NOVA逛逛。在NOVA玩起Xbox360試玩機，有位路人插花一起玩《NBA2008》，真的很少有機會與人同遊電玩。玩累準備回去時，在路上一家光南買些文具用品，也是這本冊子的開始。

2007/10/27
今天領班不在休假，大家還是很有默契的各司其職，做好自己份內的事，少了管理者卻能和平日一樣作業，算是很好的團隊。難得今天也可輕鬆點，就有人拿手機放音樂，邊聽邊工作或是休息時間也變多，難得領班不在也蠻好滴。最近正在看了本書《這小子，讓川普讚嘆！》。大家可先在商週網站試讀，作者居然跟我同年，好厲害這麼有賺錢頭腦。不是靠先天父母資助，而全靠自己的點子，9歲就會用印表機印卡片賺錢：13歲時就利用網路創立幾家網路公司，13歲那時我還在用窄頻玩天堂吧。

2007/10/26
大約在六點左右，人在桃園看到月亮是成15度低垂，淡橘色沒有平常亮，可是特別大呀，不知道今夜有沒有人注意到。

2007/10/25
還真不知能熬多久，日子慢慢度過。今個在公司餐廳吃飯，同桌A君手機電，A君被A君朋友問媽媽廚房怎麼走呀，A君不知到問隔壁的B君，B君說也是聽朋友說過，打手機給B君朋友才問到答案。就是麻吉的力量吧，原本八干子打不著的人，靠朋友的朋友才有連繫。

2007/10/24
我室友也是同公司的課長，較常看的節目是非凡新聞，昨晚喵到原來蘋果手機的電路版也是我們公司做的，隨蘋果熱，股價也漲，台灣真是電子代工大本營呀，很多國外牌子裡頭卻是台灣製。也查下網路我們公司算是聯電企業的子公司。不過我可跟那些科技新貴談不上邊，只不過是跟外勞一起做工的台勞，呵呵。